當你聽到你的上級、同事或親友對你進行批評時，你馬上可以感覺到這批評是否是出于善意。繼而你首先應想到，我是否應當受到批評。工作做得不夠完美、飯菜不熟或放錯了調(diào)味品。服裝顏色搭配得不夠協(xié)調(diào)，或者無意中傷害了別人……

  一旦你感到你的確應當受到批評，那么最好的辦法是道歉和改正，這會使你的事情變得明確而簡單，你只須認識到別人的批評正確，改正就是了。這絲毫也不會傷害你的自尊心。

  當你聽到言過其實或者措辭激烈的批評時，你可能會十分反感，也可能弄不明白對方對你到底有什么不滿意。這時你的第一個反應，很可能是憤怒和反駁對方的意見。但是，在反駁對方之前，最好使自己冷靜幾十秒鐘，可以用“你為什么這樣說？”和“我弄不明白，你到底不滿意我什么地方？”這樣的話來緩沖一下或者確實弄清對方不滿的所在。因為，言辭激烈的批評，并不一定是惡意的，有時是因為發(fā)言者同你關系密切，在向你使性子，，沒有必要立刻反唇相譏。

  當你了解了這些激烈情緒是為何而來之后，你可以有針對性地和緩對方的情緒，對于自己的過失應明確地表示歉意或者遺憾，如果不能彌補，也要在感情上給對方以慰藉。

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